網(wǎng)羅新聞資訊,掌握行業(yè)標桿
2022-11-03 閱讀次數(shù): 2043
今年以來,襄陽市人社局緊盯“三個重點”,將“接訴即辦”作為與參保企業(yè)、群眾之間的重要溝通橋梁,進一步提高便民服務(wù)效率,提升12345熱線工單辦理水平,不斷推動“接訴即辦”,向“主動治理”“未訴先辦”轉(zhuǎn)化。截至目前,該局已解決33659件,群眾滿意率97.80%,全市月考核成績已經(jīng)連續(xù)26個月排名市直單位第一。
緊盯重點工單,全程參與。為切實提升基層治理和服務(wù)群眾的能力,針對“網(wǎng)絡(luò)輿情、民生保障、作風建設(shè)”等重點方面訴求,強化組織引領(lǐng),壓緊壓實責任,由承辦單位(科室)主要負責人牽頭,全程參與見面、辦理、回訪各個環(huán)節(jié),一盯到底,確保合理訴求24小時之內(nèi)解決。
緊盯重點人群,共商共議。對于持續(xù)時間長、解決難度大的疑難雜癥問題,細化分類,分級建立問題臺賬,并充分發(fā)揮“吹哨報到”機制優(yōu)勢,協(xié)調(diào)有關(guān)部門等多方力量“共商、共建、共議”,深入分析研究,找準問題切入點,一人一策,通過解決實際困難、外圍做思想工作、提供上門服務(wù)等方法化解遺留問題及矛盾。
緊盯重點事項,定人定責。為避免遇事“踢皮球”、互相推諉等情況發(fā)生,結(jié)合階段性政策問題及當前參保企業(yè)、群眾反映的普遍性問題,逐項梳理,建立重點事項工作臺賬,并劃定責任單位(科室),定準責任人,制定解決措施,做到“有人辦、馬上辦、能辦好”。同時,直屬機關(guān)紀委共同介入,對敏感訴求逐一分析、高壓督辦,確保應(yīng)辦訴求及時辦結(jié),防止形成堵點。
下一步,該局將持續(xù)關(guān)注群眾訴求,有效解決“急難愁盼”問題,秉承為人民群眾辦實事的服務(wù)理念,增強為民服務(wù)意識,跟進好、解決好市民群眾反映的人社部門熱點、難點問題,進一步提升參保群眾、企業(yè)對人社工作的滿意度。