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今年以來，湖北省襄陽市人社局圍繞“政務服務領先”工作導向，以“促創(chuàng)新、保效能”為主線，大力推動政務服務線上線下融合發(fā)展、“高效辦成一件事”改革落地。利用該市業(yè)務融合、流程融合、數(shù)據(jù)融合、服務融合等方面的成果優(yōu)勢，推動人社政務服務再提速，助力企業(yè)發(fā)展，便利群眾生活。

以“高效”為起點，推動實現(xiàn)線上線下融合“易辦”

一是數(shù)據(jù)賦能，打造一網(wǎng)通辦。依托國家、省一體化政務服務平臺數(shù)據(jù)賦能，推進現(xiàn)有8個“免申即享”事項迭代升級，新增1個社?？ㄖС滞诵萑藛T公積金提取“免申即享”事項；通過操作指南、卡通漫畫、公眾號等方式加大“政策通”平臺上線宣傳及兌現(xiàn)公示力度，讓利企便民政策和服務精準直達。實現(xiàn)政務導航全市全覆蓋、升級5G視頻幫辦功能、地圖導辦、制作20個動畫引辦、預約快辦、視頻幫辦、客服智辦服務模式，7類“一件事”可一次提交，多端獲取，有效解決企業(yè)群眾辦事多點登錄，來回跑動的問題。

二是流程優(yōu)化，啟用智慧平臺。協(xié)調(diào)大數(shù)據(jù)局、信息中心啟用智慧云平臺,對暫無系統(tǒng)支撐或前后臺對接不暢的事項，通過智慧云平臺輔助推送、有效解決窗口受理辦件“系統(tǒng)推、不掉件”。聚焦高頻事項和重點領域，打造主題集成服務場景，從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，材料一次性提交，事務一次性辦結(jié)，辦理環(huán)節(jié)壓縮60%以上，審核時間壓縮50%以上，審核材料減少50%左右，跑動次數(shù)基本實現(xiàn)“零跑動”，有效破解企業(yè)群眾面臨的辦事難、慢、繁問題。

三是“串并集成”創(chuàng)新服務模式。制定《進駐大廳人社政務服務事項清單（2024版）》、《進駐大廳人社政務服務“串并集成”事項清單》，重構跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，將“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“通崗通審”和服務事項進行“串并集成”，服務事項“應進盡進”，新增“串并集成”主題事項11個，極大地滿足企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求。以“串聯(lián)辦”“并聯(lián)辦”“集成辦”“跨域辦”為重點，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，推動人社服務模式創(chuàng)新優(yōu)化。

以“辦成”為目標，推動實現(xiàn)線上線下融合“快辦”

一是“襄陽特色”標準化。成立標準化專班，建立襄陽市人社公共服務標準化人才庫，邀請省標院專家組織召開綜合試點研討會，加強標準化工作的組織領導、制定特色地方標準，制定標準培訓計劃、建立人才選拔機制、強化實踐應用、落實激勵機制。2024年2月，以谷城縣人社局申報的國家級基層和諧勞動關系公共服務站點綜合標準化試點成功獲批，該項目是湖北省唯一，8月，襄陽市人社局再次獲批城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇發(fā)放、公共招聘服務2項省級標準化試點項目。

二是“全域通辦”集成化。在人社大廳設立“高效辦成一件事”綜合受理窗口，實行“一表申請、一窗受理、綜合服務”，截至目前，全市人社“一件事”綜合窗口共辦理業(yè)務35406件。同時，依托“襄十隨神”“一件事一次辦”“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務，完成第一批22項高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。

三是“一表申請”簡約化。將“一件事”中涉及的所有政務服務事項申請表進行整合簡化，形成“一件事”事項聯(lián)合辦理登記表，企業(yè)可根據(jù)實際辦事需求在“一件事”主題套餐服務清單上進行勾選確認，企業(yè)一表申請、專員全程跟辦，全方位提供自由組合主題套餐服務。比如“退休一件事”，過去辦退休需要填寫13張表，現(xiàn)在一張表可以辦理人社、醫(yī)保、公積金等多項業(yè)務。

以“事項”為遵循，推動實現(xiàn)線上線下融合“好辦”

一是線上線下深度融合。線下辦事“只進一門”、線上辦事“只進一網(wǎng)”、自助辦事“一機辦理”、回應訴求“一線應答”，形成“一門一網(wǎng)一機一線”多級覆蓋、多渠道融合的人社服務體系。提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”事項占比、實際網(wǎng)辦率提升95%以上。

二是提升網(wǎng)上服務能力。線上依托湖北省政務服務平臺，推動服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，持續(xù)提升人社服務“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦。聯(lián)合稅務部門開展進企業(yè)、進社區(qū)、進商圈、進園區(qū)線下活動50場次，參訓企業(yè)2500余家，發(fā)放宣傳單3000余份，引導企業(yè)群眾“云端解讀”更加高校便捷。

三是完善幫辦代辦機制。建立幫辦代辦服務團隊，提供“一對一”事項常態(tài)化全流程精準服務，幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等服務，進行保姆式“一對一”貼心代辦，先后幫助2100余家企業(yè)完成了公司參保登記、退休審批、失業(yè)金申領、稅務繳費等手續(xù)10289件，從“最多跑一次”邁向“一次辦好”，實現(xiàn)了幫辦代辦“走心”，便民利民“升級”。